Indicadores claves de desempeño y su aplicación en la gerencia estratégica de las empresas de salud
DOI:
https://doi.org/10.59334/ROV.v1i37.502Resumen
Introducción:
La gerencia empresarial, a lo largo de la historia,
se ha preocupado por alcanzar objetivos y metas
mediante la utilización de estrategias con el fin
de tratar de garantizar los réditos que le permitan
seguir trabajando en el tiempo. El interés de lograr
alcanzar la eficiencia empresarial ha sido clave para
que los investigadores modernos hayan realizado
importantes aportes a la epistemología de las ciencias
administrativas. Surge entonces la pregunta en la
mente de los administradores: ¿Es de importancia la
aplicación de indicadores claves de desempeño en la
gerencia estratégica de las empresas de salud?
Los indicadores claves de desempeño, o KPIs por
sus siglas en inglés, forman parte del conjunto de
métricos que la administración moderna utiliza para
saber si el negocio está logrando los objetivos y metas
planteadas por la gerencia. El tablero de mando
integral de Kaplan y Norton, desde su aparición en
el año de 1992, ha sido también de gran valor para la
gerencia estratégica empresarial.
Objetivo:
Presentar la importancia que tiene la utilización de los
indicadores claves de desempeño al ser aplicados en
la gerencia estratégica de las empresas de salud.
Metodología:
Basada en el paradigma cualitativo-descriptivo de
investigación acción, el cual se sustentó en literatura
científica publicada entre los años 2017 y 2021 apoyado
en las plataformas Google Scholar
y SciELO. Los criterios de inclusión
fueron artículos y textos que abordaran
los temas de: indicadores claves de
desempeño, inteligencia de negocios,
gerencia estratégica y tablero de mando
integral.
Resultado y Conclusiones:
El continuo monitoreo del ambiente
competitivo en el que la empresa está
inmerso, permite la adaptación de los
métricos de acuerdo con los cambios
del entorno. En la medida en que
los métricos permitan a la empresa
volverse líquida, es decir, facilitar
que se amolde a los cambios en el
medioambiente económico, se facilitará
la toma de decisiones de negocios
eficaces y oportunas.
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Citas
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