Indicadores claves de desempeño y su aplicación en la gerencia estratégica de las empresas de salud
DOI:
https://doi.org/10.59334/ROV.v1i37.502Resumen
Introducción: La gerencia empresarial, a lo largo de la historia, se ha preocupado por alcanzar objetivos y metas mediante la utilización de estrategias con el fin de tratar de garantizar los réditos que le permitan seguir trabajando en el tiempo. El interés de lograr alcanzar la eficiencia empresarial ha sido clave para que los investigadores modernos hayan realizado importantes aportes a la epistemología de las ciencias administrativas. Surge entonces la pregunta en la mente de los administradores: ¿Es de importancia la aplicación de indicadores claves de desempeño en la gerencia estratégica de las empresas de salud?
Los indicadores claves de desempeño, o KPIs por
sus siglas en inglés, forman parte del conjunto de
métricos que la administración moderna utiliza para
saber si el negocio está logrando los objetivos y metas planteadas por la gerencia. El tablero de mando integral de Kaplan y Norton, desde su aparición en el año de 1992, ha sido también de gran valor para la gerencia estratégica empresarial.
Objetivo: Presentar la importancia que tiene la utilización de los indicadores claves de desempeño al ser aplicados en la gerencia estratégica de las empresas de salud.
Metodología: Basada en el paradigma cualitativo-descriptivo de investigación acción, el cual se sustentó en literatura científica publicada entre los años 2017 y 2021 apoyado en las plataformas Google Scholar y SciELO. Los criterios de inclusión
fueron artículos y textos que abordaran los temas de: indicadores claves de desempeño, inteligencia de negocios, gerencia estratégica y tablero de mando integral.
Resultado y Conclusiones: El continuo monitoreo del ambiente competitivo en el que la empresa está inmerso, permite la adaptación de los métricos de acuerdo con los cambios del entorno. En la medida en que los métricos permitan a la empresa volverse líquida, es decir, facilitar que se amolde a los cambios en el medioambiente económico, se facilitará la toma de decisiones de negocios eficaces y oportunas.
Descargas
Citas
Acosta, T. B., Morales, J. A. A., & Camejo, L. C. (2019). Propuesta de dimensiones e indicadores para evaluar el desempeño profesional de los especialistas en medicina física y rehabilitación de La Habana. Panorama Cuba y Salud, 14(1), 91-98. https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=96244
Bianchi, C., Mingo, S., & Fernandez, V. (2019). Strategic management in Latin America: Challenges in a changing world. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.10.022
Cordero-Guzmán, D., & Rodríguez-López, G. (2017). La inteligencia de negocios: una estrategia para la gestión de las empresas productivas. Revista Ciencia UNEMI, 10(23), 40-48. https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol10iss23.2017pp40-48p
Díaz, C. (2019). Gerencia estratégica como factor de competitividad en entornos cambiantes. Dictamen Libre, (25), 8. https://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:oGR31TyGSrYJ:scholar.google.com/+gerencia+estrat%C3%A9gica+administraci%C3%B3n&hl=es&as_sdt=0,5&as_ylo=2018&as_vis=1
Ghiglione, F. A. (2021). El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Eficiencia en la Gestión Empresarial. Ciencias administrativas, (18), 87-93. https://doi.org/10.24215/23143738e088
Giraldo Molina, C. L., Martin Beltrán, P., & Fernández Ríos, D. M. (2020). Implementación del cuadro de mando integral para la clínica oftalmológica de Cali SA para el periodo 2020-2022 (Doctoral dissertation, Universidad Santiago de Cali). https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/4644/IMPLEMENTACI%C3%93N%20DEL%20CUADRO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
González, J., Salazar, F., Ortiz, R., & Verdugo, D. (2019). Gerencia estratégica: herramienta para la toma de decisiones en las organizaciones. Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 21(1), 242-267. https://doi.org/10.36390/telos211.12
Sukier, H., Ramírez Molina, R. J., Ramírez Molina, R. I., & Lay Raby, N. D. (2020). Administración estratégica en el sector salud desde el enfoque organizacional. Revista Venezolana de Gerencia. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7380672
Maldonado-Mera, B., Espinosa, K. B., & Cabrera, J. B. (2017). Análisis dimensional del concepto de estrategia. Revista Ciencia UNEMI, 10(25), 25-35. https://doi.org/10.29076/issn.2528-7737vol10iss25.2017pp25-35p
Manzano-Ibarra, M., Zamora-Sánchez, R., & Medina-Chicaiza, P. (2019). PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA GENERACIÓN DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO APOYADA EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN. 3C Tecnología, 8(1). https://doi.org/10.17993/3ctecno/2019.v8n1e29/10-29
Parmenter, D. 2020. Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and Using Winning KPIs. 4th Edition. John Wiley & Sons. https://doi.org/10.1002/9781119620785
Pinto-López, I. N., & Malcón-Cervera, C. (2018). Inteligencia de negocios e inteligencia competitiva como elementos detonadores para la toma de decisión informada: Un análisis bibliométrico. RIIIT. Revista internacional de investigación e innovación tecnológica, 6(31), 0-0. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S2007-97532018000100001&script=sci_arttext
Quimbia Loyo, F. R. (2017). Modelo de inteligencia de negocios (BI), para el manejo de indicadores clave de desempeño (KPI) en ventas para la toma de decisiones en los retails de farmacias de la empresa Farmaenlace Cía. Ltda (Master’s thesis). http://repositorio.utn.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/7693/1/PG%20577%20TESIS.pdf
Ríos-Manríquez, M., López-Mateo, C., & Sánchez-Fernández, M. D. (2019). El capital humano como factor clave en el desempeño empresarial: Una visión desde el empowerment. Revista de Gestão e Secretariado, 10(3), 69-88. https://doi.org/10.7769/gesec.v10i3.914
Segura Rodríguez, J. G. (2020). Implementación de dashboards con uso de indicadores para mejorar la productividad del servicio: acondicionamiento de ambientes para actividades productivas en el EP Chorrillos comunes. https://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/20.500.12759/6733/1/REP_JUNIOR.SEGURA_IMPLEMENATCION.DE.DASHBOARDS.pdf
Sosa Rosales, J. S. (2020). Indicadores de gestión del Balanced Scorecard para la alineación de objetivos específicos con objetivos estratégicos en la empresa Smart Engineering. https://hdl.handle.net/20.500.12394/8374
Torres-Salgado, M. K. (2021). Indicadores de desempeño de procesos médicos con alineamiento estratégico en la atención al paciente. Cirugía y cirujanos, 89(3), 403-410. https://doi.org/10.24875/CIRU.20000046
Valle Núñez, A. P. (2020). La planificación financiera una herramienta clave para el logro de los objetivos empresariales. Revista Universidad y Sociedad, 12(3), 160-166.http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S2218-36202020000300160&script=sci_arttext&tlng=en
Vargas Moreno, W. P. (2019). Definición de estrategia de BI para monitorear el desempeño académico de instituciones de educación media: caso Colegio Liceo Bet-El. https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/23251/1/DEFINICI%C3%93N%20DE%20ESTRATEGIA%20DE%20BI%20PARA%20MONITOREAR%20EL%20DESEMPE%C3%91O%20ACAD%C3%89MICO%20DE%20INSTITUCIONES%20DE%20EDUCACI%C3%93N%20MEDIA%20CASO%20COLEGIO%20LICEO%20BET-EL.pdf
Vega Falcón, V., Navarro Cejas, M., Cejas Martínez, M. F., & Mendoza Velazco, D. J. (2020). Balanced Scorecard: Key Tool for Strategic Learning and Strengthening in Business Organization (Cuadro de mando integral: herramienta clave para el aprendizaje estratégico y el fortalecimiento de la organización empresarial). Academic Journal of Interdisciplinary Studies. http://repositorio.unae.edu.ec/bitstream/123456789/1381/1/11667-Article%20Text-43177-1-10-20200511%20%283%29.pdf
Publicado
Cómo citar
Licencia
Derechos de autor 2022 Eduardo Arosemena Doss
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican con Odontologia Vital aceptan los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor sobre la obra y otorgan a la Universidad Latina de Costa Rica el derecho a la primera publicación, con la obra reigstrada bajo la licencia Creative Commons de Atribución/Reconocimiento 4.0 Internacional, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
- Los autores pueden llegar a acuerdos contractuales adicionales por separado para la distribución no exclusiva de la versión publicada del trabajo de Odontología Vital (por ejemplo, publicarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en Odontología Vital.
- Se permite y recomienda a los autores/as a compartir su trabajo en línea (por ejemplo: en repositorios institucionales o páginas web personales) antes y durante el proceso de envío del manuscrito, ya que puede conducir a intercambios productivos, a una mayor y más rápida citación del trabajo publicado.
Métricas alternativas
